住客点评>>
-
好评酒店很棒，在一个市中心的位置，在奥帆中心，距离五四广场都很近。服务也很不错，耐心的介...
-
好评服务不错，特别是孩子打碎了玻璃杯，服务员很及时清扫干净，这次入住酒店体验感觉很好
-
好评酒店位置很好，服务很棒，前台的小龙特别友好，帮忙解决很多问题
-
好评一直想住这种海边的酒店，虽说没有沙滩有点儿遗憾，但是酒店的位置还是相当不错的，就在奥...
-
好评虽然地理位置可以，楼下就是奥帆中心，但是我定的三人行政套，明明是60平，一大一小房，...
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
上一篇： “迪拜帆船酒店”落户汉口
下一篇： 业绩难看，高星级酒店频繁出售
青岛崑崙海景度假酒店交通指南
酒店位于在奥帆基地内。
【前往酒店】：
- 距青岛火车站约8公里，乘出租车约20分钟，车费约20元；
- 距机场约35公里，乘出租车约45分钟，或乘机场大巴至福州路下倒车。
【酒店周边步行10分钟可到达】：
- 距奥帆中心海边约100米，出门左走50米即到；
- 距奥帆中心酒吧美食街约200米，出门左行约3分钟；
- 距百丽广场、海信广场等购物中心约500米，步行5分钟；
- 距佳世客购物中心约800米，步行10分钟；
【出租车起步价（3公里）范围内】：
- 距东部市立医院医院约1公里；
- 距五四广场、市政府约1.5公里，步行约20分钟，出租车5分钟；
- 距麦凯乐商场、书城约1.5公里。